Semasa Digital facilita atendimento de clientes em época de pandemia

Quarta, 22 de julho de 2020, 15h51

O Semasa aprimorou o atendimento on-line para facilitar a vida do consumidor que precisa acessar serviços em época de pandemia e até mesmo para proteção da saúde dos servidores públicos, considerando que em dias de grande movimento o número de atendimentos presenciais pode chegar a duzentos. Sem sair de casa, o cliente pode fazer qualquer tipo de solicitação pelo WhatsApp 47 99261 3492. Os chamados por esse canal ficam em torno de 50 a 60 por dia. 

Nos primeiros passos o atendimento é feito por um assistente virtual, o que reduz o tempo de espera e filtra a opção desejada. Para serviços emergenciais como vazamento de água ou esgoto, falta de água ou água suja, basta escolher a sequência de números informados. Outros serviços como ligação de água, alteração cadastral, vazamento interno, religação, desligamento, deslocamento de cavalete, redimensionamento de hidrômetro, declaração de viabilidade de abastecimento de água ou esgoto, declaração de existência de rede de esgoto e contestação de fatura estão disponíveis pelo Whatsapp. Após a escolha do serviço, o cliente passa a trocar mensagens diretamente com um funcionário da autarquia.

O Semasa Digital funciona de segunda a sexta-feira, das 7 às 19 horas. Já pelo 0800 645 0195, 115 ou 3344 9000 o atendimento é 24 horas por dia, inclusive nos finais de semana. A segunda via da fatura, por exemplo, pode ser consultada diretamente na Agência Web, em www.semasaitajai.com.br

Conforme o diretor geral em exercício, Jorge Andrade, o serviço de Whatsapp está sendo ainda mais requisitado nesta semana, em que o Semasa não está atendendo presencialmente, em cumprimento do decreto do prefeito Volnei Morastoni e da Instrução Normativa da autarquia, para ampliar o isolamento social e evitar a disseminação do Covid-19.  O decreto estará em vigor até 28 de julho.

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